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CURSO PRÁTICO DE ROTINAS EM FATURAMENTO MÉDICO EM CUIABÁ - 19.03.2011 - R$ 200,00

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METODOLOGIA APLICADA NA APOSTILA VOLTADA PARA O APRENDIZADO DO ALUNO, COM LINGUAGEM OBJETIVA E CLARA.

A APOSTILA DE FATURAMENTO:

1) Saiba Como Abrir seu Estabelecimento de Saúde; 2) Contexto do Mercado de Saúde; 3) Alvará da Vigilância Sanitária; 4) ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar; 5) Contratualização no Mercado de Saúde; 6) Documentos Exigidos pelas Operadoras de Planos de Saúde; 7) Como Realizar o Processo de Credenciamento Junto aos Convênios Médico; 8) CNES - Como fazer o Cadastro Nacional de Estabelecimento em Saúde; 9) CID - Código Internacional de Doenças; 10) Tabelas do Mercado de Saúde; 11) AMB; 12) CBHPM; 13) TUSS – Terminologia Unificada em Saúde Suplementar; 14) TISS - Troca de Informação em Saúde Suplementar; 15) Cálculos de Procedimentos Clínicos e Cirúrgicos; 16) Tabela de Compatibilidade para Cobrança de Material e Medicamento (SIMPRO / BRASÍNDICE); 17) O Que é Faturamento Médico Hospitalar?; 18) Etapas do Faturamento; 19) Critérios para Otimização do Faturamento e Garantia do Recebimento pelos Convênios Médico; 20) Rotina para Faturamento de Diárias, Taxas, Honorários Médicos / Procedimentos, Gases, Material, Medicamento e OPME; 21) Cobrança por Pacotes; 22) Faturamento Eletrônico; 23) Certificação Digital; 24) Sistemas de Gestão na Área de Saúde; 25) Fluxo no Processo de Contas a Receber dos Convênios; 26) O Que é Glosa?; 27) Motivos de Glosa; 28) Como Recorrer de uma Glosa; 29) Auditoria Médica; 30) Perfil UNIDAS (fonte: www.unidas.org.br); 31) Dicionário do Mercado de Saúde; 32) 100 Exercícios de Fixação e Revisão do Conteúdo.

A APOSTILA DE ATENDIMENTO

O conceito de Excelência no Atendimento é a organização intencional e pró-ativa do relacionamento com todos os clientes da empresa, com o objetivo de conhecê-los melhor, de modo a tornar possível a implantação de ações para satisfazê-los e fidelizá-los. A Excelência no Atendimento tem como objetivo obter um padrão elevado de relacionamento nos diferentes pontos e formas de contato, através da instituição de protocolos de atendimento, da internalização da postura (perfil), atitude e desempenhos desejados pelo profissional de atendimento, além de indicadores que meçam continuamente a satisfação dos clientes (Pesquisas de Satisfação). Os colaboradores da empresa são os fatores-chave de sucesso para a Excelência no Atendimento. Todos na organização estão diretamente envolvidos com as atividades para a excelência no relacionamento com os clientes. Neste curso serão abordados os seguintes assuntos: Marketing Interno, Cliente Interno, Motivação, Fidelização, Atendimento Telefônico, A Excelência no Atendimento ao Cliente, O perfil do Profissional de Atendimento, Relacionamento Interpessoal, Inteligência Emocional, Trabalho em Equipe, Resiliência, Técnicas de Atendimento, Perfil do Cliente, Tipos de Clientes, Comunicação Eficaz, Feedback e Gerenciamento de Crises e Conflitos. Além de dicas e conceitos para um melhor desenvolvimento da prática do atendimento à clientes / pacientes. Um atendimento humanizado e consciente, onde todos os atendentes entendem o seu papel como macro nesse processo de acolhimento e fidelização é imprescindível, pois é a partir desse ponto de bom atendimento, satisfação, superação de expectativa dos clientes, acolhimento e empatia é que todas as análises, conceitos e ações descritos neste material terão o seu efeito alcançado e até mesmo potencializado.

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